【要約】≪第5の習慣≫『７つの習慣』まんがでわかる７つの習慣～まず理解に徹し、そして理解される～

こんにちは！すももです。

今回は『まんがでわかる７つの習慣』の要約記事の、６つ目の記事になります。

もちろん今回も、本記事だけで理解いただける完結型の記事ですが
過去のは↓↓↓こちら↓↓↓からどうぞ
１記事目『問題の見方を「インサイド・アウト」に変える』
２記事目『第１の習慣～主体的である～』
３記事目『第２の習慣～終わりを思い描くことから始める～』
４記事目『第３の記事～最優先事項を優先する～』
5記事目『第４の記事～Win-Winを考える～』

今回は７つの習慣の“第5の習慣”になります。

【結論】

【理由】

家族、恋人、そして友人に、自分のことを理解してもらいたいという気持ちがあるのに、そのことに成功している人は少ない。

それは、自分の言いたい気持ちが先走り、相手のことを理解しようとする気持ちが足りないからだ。

コミュニケーションには「読む・書く・話す・聞く」がある。
このうち、聞くことがもっとも重要なスキルだと、この本の著者コヴィーはいう。

本書より

「聞く力」を軽視している人は多い。
だが、本当の信頼を得て自分の影響力を発揮するには、
まず相手の話を深く聞く必要がある。
「自分の答え」に急がず、「相手の答え」に耳を傾けてみよう。

【具体例】

（１） 深く聞くということ

～とある日の夜　バーにて～
第４の習慣の最後に、マスターに「深く聞く」ことを歩がしたからこそ、お客様を解決に導けたというマスター。（お客様＝四倉さん　第４の習慣の記事はコチラ）

（２） 迷子の女の子「心愛」

～お店　開店前～
扉が開く———

歩は手書きで心愛の似顔絵を描いた「迷子　預かってます」のポスターを店の外観に貼りました。

（３） 女子高生の六車・六本木

～その後～
また扉が開く———

扉が開く音———

その母親は、店内にいる人にお辞儀をして
心愛は女子高生たちに手を振って無事に帰っていった———

(4)【実践編】4段階の聞き方で相手を深く理解する（本書より抜粋）

最後に、では実際にどのように人の話を「傾聴」すれば良いのか、実践方法を書いていきます。

全部で４項目です。本より抜粋しています。

１．相手を理解しない人は理解してもらえない

家族、恋人、そして友人に、自分のことを理解してもらいたいという気持ちがあるのに、そのことに成功している人は少ない。
それは、自分の言いたい気持ちが先走り、相手のことを理解しようとする気持ちが足りないからだ。

コミュニケーションには「読む・書く・話す・聞く」がある。
このうち、聞くことがもっとも重要なスキルだと、この本の著者コヴィーはいう。

第4の習慣でも出てきたWin-Winの関係。
これは話をきくことから始まる関係だと本書に書いてありました。
以下の図をご覧ください。

２．Win-Winのために”聴く”

Win-Winの関係を築くには、話の聞き方の段階のうち、最高レベルのスキルが必要になる。
それは「共感による傾聴」というスキルだ。

共感による傾聴とは、相手の目線で話を聞き、心の底から誠意を持って相手を理解しようとするすること。
相手が「何を言ったか」ではなく、「どう感じたか」に耳を傾けるのだ。

共感による傾聴は、時間がかかると感じる人も多い。
だが、心の声を聴くために使った時間は、信頼と言う大きなメリットをもたらす。

人の話に耳を傾けるときは、「話したい」という欲望をできるだけ自制しよう。

３．「自分の場合」に当てはめて聞くことをやめる

コヴィーは、今回の第５の習慣の為には「大きな価値観の転換」が必要だという。

それは「自叙伝的反応」から「心の底から理解しようという聞き方」への転換だ。

「自叙伝的（じじょでんてき）反応」とは、人の話を自分の経験で解釈したり、評価しようとする聞き方。
自分の人生の物語（自叙伝）を参照しながら、人の話を聞いてしまう態度のことだ。

自叙伝的反応で聞く人は、人が悩みを打ち明けると、つい「私もそうだったから、君もそうしなよ」と自分語りを始めてアドバイスをする。

これだと「相談に乗ってあげた」と自分は満足できるが、肝心の相手は「私の話を聞いてくれた」とは感じない。
「私のいまの気持ちを分かち合ってくれた」とはとても思えないからだ。

共感による傾聴はただのテクニックではない。
心から相手を理解したいという誠意がないなら、やらないほうがいい。
うわべだけの傾聴（もどき）は、相手を傷つけ、人間関係に最悪の結果をもたらす。

４．共感による傾聴で相手の心を開く

コヴィーは、共感による傾聴の上達のために、4つのステップを紹介している。

第1段階：話の中身（キーワード）を繰り返す。
これにより、相手の話を注意して聞くようになる。

第2段階：話の内容を自分の言葉に置き換えて言い返す。
これにより、話の内容を考えながら聞くようになる。

第3段階：「つらいね」「楽しいね」など相手の感情を自分の言葉で置き換えるあいづちを打つ。
これにより、相手の言葉よりも相手の感情に注意して聞くようになる。

第4段階：第2、第3段階を同時に行う。
この段階で相手は初めて心を開き、信頼感が生まれる。

繰り返すが、こうしたスキルを使った傾聴は、「相手を理解したい」という誠意があってこそ意味がある。
そこをよく踏まえて、4段階を練習しよう。

個人的には、日頃の仕事のお客さまや、Webマーケなどでのお客様の「そうそうそれ！」「何で私の僕の気持ちがわかったの？」という意見や要望をくみ取って、それを形にできるようにりたいです。

家族や友人にも相談に乗ってほしいと言われて、相手の世界で物事を考えて、結果的に「相談して良かった」そう思ってもらえたら最高ですよね。

生涯かけて突き詰めていくような内容の、第5の習慣のでした・・・☻

【結論】